iSpé2m, société de Conseil en Management et spécialiste de la Relation Client, vous accompagne dans votre démarche vers une relation client de qualité et socialement responsable. Notre équipe de consultants expérimentés et enthousiastes est à votre écoute pour penser avec vous vos projets de certification ou labellisation qualité (normes et labels internationaux), d'accompagnement de votre Système de Management Qualité, de mise en place d'une politique de Responsabilité Sociale au sein de votre activité.

Avoir une gestion de sa relation client de qualité et socialement responsable, c'est mieux répondre aux besoins de ses clients, de son personnel et favoriser l'implication de tous.

Responsabilité sociale

Le Label de Responsabilité Sociale (LRS) est l'aboutissement d'une Relation Client Socialement Responsable. Il va permettre motivation et responsabilité des acteurs. Baromètres qualité, enquêtes de satisfaction client vont permettre...

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Management

Coaching d’équipes dirigeantes, de managers intermédiaires, organisation et conduite du changement, formations... le management de votre entreprise est un outil qui va vous permettre d’optimiser la gestion de votre relation client, l’organisation de vos centres d’appels et ...

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Qualité et certification

Les normes NF 345 : Règles de certification – Centre de relation client et ISO9001 : Systèmes de management de la qualité vont permettre une organisation efficace de la gestion de votre Relation Client et plus respectueuse de vos ressources humaines en tenant compte ...

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Stratégie digitale et cross-canal

Conseil en stratégie digitale et cross-canal. Accompagnement au développement des canaux de contact et à l'évolution des métiers de conseillers client.

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iSpé2m - Cabinet de conseil en management - Spécialiste de la Relation Client

iSpé2m : Interventions Spéciales en entreprises, Métamorphoses et Médiations. Depuis 1999. Christian Virmaux, gérant, : consultant en management d'entreprises depuis 25 ans, coach d'équipes dirigeantes.