Qualité et certification

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Gagnez en valeur et valorisation de votre centre de relation client. La norme ISO18295-1 Centres de contact clients d’août 2017 et les règles de certification associées de février 2018 se sont imposées dans le métier de la relation client parce qu’elles rassemblent les meilleures pratiques de ce secteur d’activité. Leur déploiement crée de la valeur dans l’entreprise pour toutes les parties prenantes.

La norme ISO18295-1 – Centres de Contact clients permet une organisation efficace de la gestion de votre Relation Client plus respectueuse de vos ressources humaines. 

Chez iSpé2m, notre slogan « Créer de la valeur grâce au Facteur Humain » s’inscrit tout naturellement dans la prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel, le respect des engagements contractuels, la qualification, la formation et le suivi du personnel.
Nous mettons aussi en place la norme ISO9001 Système de Management de la Qualité (SMQ) ou si vous êtes déjà certifiés ISO9001, nous intégrons facilement cette particularité lors de la mise en œuvre de l’ISO18295-1 Centres de contact clients afin  d’obtenir une Relation Client de Qualité.

Notre objectif : l’accompagnement de vos projets de certification

Les moyens : Nous avons au sein de notre groupe tous les outils nécessaires pour vous accompagner et mettre en place de manière la plus efficace votre projet, pour cela nous mettons à votre disposition nos experts et nos connaissances dans les domaines tels que :

° Conseil en qualité dans les centres de relation client : ISO18295-1 et en Systèmes de Management de la qualité – Exigences : ISO9001;

° Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage;

° Conseil en management et organisation;

° Audit d’organisation, qualité ou processus;

° Formation aux métiers du management des services de relation client;

° Déclenchement, stimulation et conduite du changement.

Votre projet de certification :

Chaque projet est unique, alors n’hésitez pas à nous en parler et nous vous proposerons un projet adéquat pour parvenir à votre but de certification. Pour en savoir plus prenez contact avec nous et consultez notre brochure

CONSEIL DE DIRECTION

Nous construisons un accompagnement et une conduite du changement sur mesure !