Qualité et certification

Entrez dans le club très privé des entreprises certifiées…

Gagnez en valeur et valorisation de votre centre de relation client. Les référentiels NF 345 et NF EN 15838 se sont imposés dans le métier de la relation client parce qu’ils rassemblent les meilleures pratiques de ce secteur d’activité. Leur déploiement crée de la valeur dans l’entreprise pour toutes les parties prenantes.

Les normes NF 345 : Règles de certification – Centre de relation client et ISO9001 : Systèmes de management de la qualité-Exigences et NF EN 15 838 Centres de contact clients-Exigences relatives à la délivrance du service; vont permettre une organisation efficace de la gestion de votre Relation Client et plus respectueuse de vos ressources humaines en tenant compte du Facteur Humain. 

Chez Ispé2m, nous pensons qu’il faut Créer de la valeur grâce au Facteur Humain. La norme NF 345 prend en compte des normes et des règles de certification tels que la prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel, le respect des engagements contractuels, la qualification, la formation et le suivi du personnel. Nous mettons aussi en place la norme ISO9001,  pour un Système de Management de la Qualité (SMQ) qui va vous permettre une organisation efficace de votre centre de relation client et ainsi vous permettre d’avoir une Relation Client de Qualité.

30

Faites-vous accompagner et entrez dans le club des entreprises certifiées !

Notre objectif : l’accompagnement de vos projets de certification

Les moyens : Nous avons au sein de notre groupe tous les outils nécessaires pour vous accompagner et mettre en place de manière la plus efficace votre projet, pour cela nous mettons à votre disposition nos experts et nos connaissances dans les domaines tels que :

° Conseil en qualité dans les centres de relation client : NF EN 15838, NF345, ISO9001;

° Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage;

° Conseil en management et organisation;

° Audit d’organisation, qualité ou processus;

° Formation aux métiers du management des services de relation client;

° Déclenchement, stimulation et conduite du changement.

Votre projet de certification :

Chaque projet est unique, alors n’hésitez pas à nous en parler et nous vous proposerons un projet adéquat pour parvenir à votre but de certification. Pour en savoir plus prenez contact avec nous et consultez notre brochure

CONSEIL DE DIRECTION

Nous construisons un accompagnement et une conduite du changement sur mesure !

Sur le thème de la qualité et de la certification, découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser :

♦ MANAGEMENT DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT
♦ CERTIFICATION SERVICES DE CENTRE DE RELATION CLIENT NF EN 15838 ET NF 345
♦ AUDIT QUALITE POUR NF345 SERVICES ET NF EN 15838 SERVICES DES CENTRES DE RELATION CLIENT
♦ …

Ou découvrez l’ensemble de nos formations dans notre catalogue de formation. Pour en savoir plus, prenez contact directement avec nous !