Responsabilité sociale

Ce que vous devez absolument savoir…

Le Label de Responsabilité Sociale Catégorie des Centres de Relation Client Interne et Externe (LRS) est l’aboutissement d’une Relation Client Socialement Responsable. Il apparaît désormais comme le garant de l’image sociale et commerciale et de l’éthique de l’entreprise qui y adhère. La responsabilité sociale de votre entreprise va jouer un rôle important dans l’environnement de votre travail, en ayant un impact sur vos ressources internes ainsi que sur vos clients et partenaires :

motivation et responsabilité des acteurs, amélioration de votre performance collective, fidélisation de vos salariés, développement de votre culture d’entreprise avec prise en compte de la diversité, attractivité de votre entreprise auprès de vos partenaires, reconnaissance de vos pratiques et garantie de la qualité de vos prestations.

Baromètres qualité, enquêtes de satisfaction client … vont permettre une amélioration continue au sein de votre Système de Management de la Qualité. Le LRS Se rapproche des lignes directrices de la norme ISO 26000, première norme internationale de responsabilité sociétale et constitue un levier de progrès social et économique, tout en portant les enjeux du développement durable.

Le Label de Responsabilité Sociale est un gage de qualité qui va permettre aux entreprises et aux clients d’engager un processus de progrès continu s’inscrivant dans une démarche socialement responsable. Attribué pour trois ans par l’Afnor, à l’issue d’une évaluation indépendante, il distingue les bonnes pratiques sociales dans les entreprises de relation client en tenant compte de nombreux aspects de la Relation client : la gestion des ressources humaines, le dialogue social, les pratiques commerciales, la gouvernance, les questions environnementales ou encore l’engagement sociétal.

C’est une vraie responsabilité mais aussi une vraie différence et chez iSpé2m nous sommes là pour vous faciliter cette mise en place. 

Label de Responsabilité Sociale catégorie : centre de relation client interne et externe

Responsabilité sociale en centres de relation client

Notre objectif : mettre à votre disposition notre expertise pour vous permettre d’obtenir le Label de Responsabilité Sociale dans vos centres de relation client

A partir du questionnaire du Label de Responsabilité Sociale, nous accompagnons le développement du label au travers de l’élaboration d’un plan d’action. Notre expertise en mode projet nous permet de maîtriser le déploiement du projet en impliquant tous les acteurs concernés.

Nous organisons des sessions de travail avec le client, de façon à élaborer les outils nécessaires au développement du Label.

Nous faisons également des sessions de formation sur les thématiques développées dans le Label.

-Nous déployons le Label de Responsabilité Sociale en mode projet (planification, communication, réunions de pilotage, …).

-Nous élaborons un processus interne de l’entreprise (rédaction de procédures, présentation, conduite d’audits…).

-Nous nous assurons que le processus et les exigences du Label sont bien mises en oeuvre en réalisant des audits pour vérifier la bonne mise en oeuvre des process.

-Nous menons des groupes de travail sur les Non-Conformités et sur les Actions Correctives et Préventives.

-Nous apportons nos conseils aux équipes d’encadrement.

Ce que vous y gagnerez…

º Des conseils pour la mise en place des bonnes pratiques pour vos centres de relation client

º Une meilleure qualité de votre environnement de travail

º Une optimisation du management de vos Ressources Humaines

Notre valeur ajoutée : un accompagnement soutenu pour driver votre projet.

En partant des process que nous possédons déjà et que nous tenons à jour, nous mettons en oeuvre notre intelligibilité et notre souplesse pour prendre en compte les spécificités de l’entreprise dans l’élaboration des outils.

L’équipe d’iSpé2m produit et peut élaborer des supports qui viennent soutenir le pilotage de la prestation qu’elle déploie. Présents auprès de l’encadrement et des équipes, nous apportons notre expertise et nos bonnes pratiques issues des meilleures pratiques du marché grâce à un benchmark important. Nous orchestrons, rythmons votre projet pour le mener à bien. Ainsi nous prenons en charge, mobilisons, pilotons les actions,  faisons adhérer par l’échange, communiquons, donnons du sens au projet par un pilotage dynamique des actions.

Nous pouvons également vous apporter notre aide à l’élaboration du dossier de candidature LRS.

Le LRS, garant des bonnes pratiques sociales et commerciales

Le LRS, garant des bonnes pratiques sociales et commerciales

Sur le thème de la responsabilité sociale, découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser :

♦ LABEL DE RESPONSABILITE SOCIALE DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT

♦ RESPONSABILITE SOCIETALE (ISO26000)

♦ …

Ou découvrez les autres formations de notre catalogue de formation.Pour en savoir plus prenez contact directement avec nous !