Qualité et certification

La certification de vos projets avec Ispé2m, c’est se garantir des meilleurs outils

Avec Ispé2m nous vous garantissons La norme NF 345 qui prend en compte des normes et des règles de certification tels que la prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel, respect des engagements contractuels, qualification, formation et suivi du personnel. Nous mettons aussi en place la norme ISO9001 qui est un systèmes de management de la qualité qui vont vous permettre une organisation efficace de votre centre de relation client et améliorer et ainsi avoir une Relation Client de Qualité.

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⇒  Notre objectif :L’accompagnement de vos projets de certification.

⇒  Les moyens :Nous avons au sein de notre groupe tous les outils nécessaires pour vous accompagner et mettre en place de manière la plus efficace votre projet, pour cela nous mettons à votre disposition nos experts et nos connaissances dans les domaines tels que :

√. Conseil en qualité dans les centres de relation client : NF EN 15838, NF345, ISO9001;

√. Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage;

√. Conseil en management et organisation;

√. Audit d’organisation, qualité ou processus;

√. Formation aux métiers du management des services de relation client;

√. Déclenchement, stimulation et conduite du changement.

Certification

Découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser 

MANAGEMENT DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT
CERTIFICATION SERVICES DE CENTRE DE RELATION CLIENT NF EN 15838 ET NF 345
AUDIT QUALITE POUR NF345 SERVICES ET NF EN 15838 SERVICES DES CENTRES DE RELATION CLIENT
EMISSION D’APPELS : LES PORTES DE LA PERSUASION
GESTION DES CONFLITS (PREVENTION ET TRAITEMENT)
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