Conseil management iSpé2m

Management transversal

Le management transversal de vos centres d’appel comme tremplin!

Chez iSpé2m, nous sommes convaincu que le management est un levier de bien-être au travail. Nous vous accompagnons dans vos projets pour intégrer la question du bien-être au travail dans vos pratiques managériales. Nous détectons avec vous les leviers d’action pour les managers et mettons en oeuvre tous les outils et pratiques permettant de mieux valoriser les compétences de chacun, favoriser le dialogue, répondre aux troubles psycho-sociaux… pour faire ressortir motivation et performance de tous les acteurs de l’entreprise.

Coaching d’équipes dirigeantes, de managers intermédiaires, organisation et conduite du changement, formations… le management de votre entreprise est un outil qui va vous permettre d’optimiser la gestion de votre relation client, l’organisation de vos centres d’appels et de fédérer vos équipes autour de vos projets de développement.

Chez iSpé2m, le management est une priorité et nous sommes là pour vous aider à manager vos équipes en utilisant plusieurs outils : formation des cadres manageant dans un centre de relation client aux fondamentaux du management dans le secteur, management des RH en centres d’appels, organisation, positionnement, gestion du temps, management par objectif, coaching (écoutes), construction d’outils de suivi, construction de reporting, entretiens d’évaluation, entretien de recrutement, délégation, animation d’équipe

Management

Certifications Qualité pour améliorer votre performance collective

Notre objectif : vous aider à améliorer votre management à partir d’une analyse pertinente de votre environnement de travail

° Amélioration de la performance collective (en vous conseillant dans la conception d’un baromètre qualité et dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction client)

° Stratégie (élaboration, clarification, recadrage, déploiement)

° Gestion (synergie entre les fonctions, allocations de ressources cohérentes et optimisées, sessions de travail pluridisciplinaires, formation en gestion des hommes et des situations)

° Méthodes (matrices, conduite de projets, outils de management de la qualité)

° Soutien relationnel, psychologique et comportemental

° Nous proposons également des séminaires de direction stratégique ou thématiques, qui s’adressent au personnel des Comités de direction, éventuellement aux premières lignes et jusqu’au middle management selon vos objectifs.

Chez iSpé2m, nous faisons tout pour mettre en oeuvre votre projet et réaliser votre objectif. Notre but est de construire avec vous les meilleurs outils nécessaires pour y arriver.

Mener à bien votre projet…

Chaque projet est unique, alors n’hésitez pas à nous en parler et nous vous feront un projet personnalisé. Pour en savoir plus prenez contact avec nous et consultez notre brochure.

Nous vous aidons à déployer les techniques de management en Mode Projet

Nous vous aidons à déployer les techniques de management en Mode Projet

Sur les thématiques de management, découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser :

♦ MANAGEMENT DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT

♦ ÉMISSION D’APPELS : LES PORTES DE LA PERSUASION

♦ RÉCEPTION D’APPELS : FORCE D’ACCUEIL

♦ MANAGEMENT D’EQUIPE

♦ MANAGEMENT DE PROJET

♦ PROCESSUS D’AMELIORATION CONTINUE : NON-CONFORMITES, ANALYSE DES DONNEES, ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

♦ RELATION CLIENT-FOURNISSEUR : CONTRATS DE SERVICES

♦ ANIMER DES GROUPES DE PROGRES : LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

♦ GESTION DES CONFLITS (PREVENTION ET TRAITEMENT)

♦ GESTION DU STRESS

♦ PREVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX

♦ …

Découvrez également l’ensemble de nos formations dans notre catalogue de formationPour avoir plus d’informations prenez directement contact avec nous !

Qualité et certification

La certification de vos projets avec Ispé2m, c’est se garantir des meilleurs outils

Avec Ispé2m nous vous garantissons La norme NF 345 qui prend en compte des normes et des règles de certification tels que la prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel, respect des engagements contractuels, qualification, formation et suivi du personnel. Nous mettons aussi en place la norme ISO9001 qui est un systèmes de management de la qualité qui vont vous permettre une organisation efficace de votre centre de relation client et améliorer et ainsi avoir une Relation Client de Qualité.

certification

certification

⇒  Notre objectif :L’accompagnement de vos projets de certification.

⇒  Les moyens :Nous avons au sein de notre groupe tous les outils nécessaires pour vous accompagner et mettre en place de manière la plus efficace votre projet, pour cela nous mettons à votre disposition nos experts et nos connaissances dans les domaines tels que :

√. Conseil en qualité dans les centres de relation client : NF EN 15838, NF345, ISO9001;

√. Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage;

√. Conseil en management et organisation;

√. Audit d’organisation, qualité ou processus;

√. Formation aux métiers du management des services de relation client;

√. Déclenchement, stimulation et conduite du changement.

Certification

Découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser 

MANAGEMENT DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT
CERTIFICATION SERVICES DE CENTRE DE RELATION CLIENT NF EN 15838 ET NF 345
AUDIT QUALITE POUR NF345 SERVICES ET NF EN 15838 SERVICES DES CENTRES DE RELATION CLIENT
EMISSION D’APPELS : LES PORTES DE LA PERSUASION
GESTION DES CONFLITS (PREVENTION ET TRAITEMENT)
-…

Demandez notre catalogue de formation et pour en savoir plus prenez contact directement avec nous !