valeurs d'iSpé2m

Valeurs d’iSpé2m

Découvrez nos valeurs…

 

Les valeur d’iSpé2m sont au cœur de nos interventions. Nous vous invitons à les découvrir :

Directivité

Nos clients attendent de notre cabinet de conseil que sur certains points précis pour lesquels ils nous consultent, nous puissions leur fournir les repères nécessaires à l’amélioration de leur performance.

Dans ce cadre-là, fort de notre expérience et de nos pratiques, nous assumons la directivité utile qui donne confiance, qui rassure, sans altérer la capacité de nos clients à conserver leur libre arbitre.

Intuition

Nous connaissons bien, au pays de Descartes, notre propension à raisonner, à rationaliser, à mettre en chiffres pour objectiver y compris les aspects de subjectivité, de perception.

Chez iSpé2m, nous faisons la part belle à notre intuition et à celle de nos clients.

Cette intuition est facteur d’innovation et de différentiation.

Excellence relationnelle

Notre travail de base s’effectue grâce à une écoute professionnelle qui nous permet de bien assimiler les informations concernant les besoins de nos clients et leur contexte.

Nous maîtrisons les techniques de questionnement qui nous permettent d’explorer les besoins implicites.

Le sourire nous permet d’établir une relation qualitative et l’enthousiasme garantit l’excellence relationnelle.

Mobilité

L’entreprise est entrée en très peu d’années dans un tourbillon de mobilité.

Mobilité de l’esprit, les meilleures pratiques d’hier ne sont plus celles d’aujourd’hui ;

serendipity : le présent fournit des hasards heureux à qui veut bien les saisir ;

mobilité technologique qui déjoue les pronostics et  propulse notre société à une vitesse et dans une accélération que nos cerveaux ne peuvent assimiler instantanément ;

mobilité culturelle qui enrichit nos points de vue, nos approches, nos stratégies, que la mobilité soit géographique ou philosophique, calée dans le présent ou nourrie du passé, d’un passé parfois très ancien, plus stable que l’écume apparente du quotidien ;

la mobilité de nos projets, de nos projections dans le futur ;

la mobilité du mental de chacun d’entre nous face aux changements de toute nature ;

la mobilité relationnelle, une espèce d’éphémérisation du présent.

La mobilité est devenue LE contexte.

iSpé2m vous permet d’intégrer la complexité, de l’apprivoiser, d’identifier et d’exploiter les moyens mis à notre disposition, de favoriser un management ouvert, propice à une conduite du changement maîtrisé, souple, agile, confiant, dans lequel la qualité de relation et la qualité de comportement entre en écho avec la mobilité de nos environnements.

Conseil management iSpé2m

Management transversal

Le management transversal de vos centres d’appel comme tremplin!

Chez iSpé2m, nous sommes convaincu que le management est un levier de bien-être au travail. Nous vous accompagnons dans vos projets pour intégrer la question du bien-être au travail dans vos pratiques managériales. Nous détectons avec vous les leviers d’action pour les managers et mettons en oeuvre tous les outils et pratiques permettant de mieux valoriser les compétences de chacun, favoriser le dialogue, répondre aux troubles psycho-sociaux… pour faire ressortir motivation et performance de tous les acteurs de l’entreprise.

Coaching d’équipes dirigeantes, de managers intermédiaires, organisation et conduite du changement, formations… le management de votre entreprise est un outil qui va vous permettre d’optimiser la gestion de votre relation client, l’organisation de vos centres d’appels et de fédérer vos équipes autour de vos projets de développement.

Chez iSpé2m, le management est une priorité et nous sommes là pour vous aider à manager vos équipes en utilisant plusieurs outils : formation des cadres manageant dans un centre de relation client aux fondamentaux du management dans le secteur, management des RH en centres d’appels, organisation, positionnement, gestion du temps, management par objectif, coaching (écoutes), construction d’outils de suivi, construction de reporting, entretiens d’évaluation, entretien de recrutement, délégation, animation d’équipe

Management

Certifications Qualité pour améliorer votre performance collective

Notre objectif : vous aider à améliorer votre management à partir d’une analyse pertinente de votre environnement de travail

° Amélioration de la performance collective (en vous conseillant dans la conception d’un baromètre qualité et dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction client)

° Stratégie (élaboration, clarification, recadrage, déploiement)

° Gestion (synergie entre les fonctions, allocations de ressources cohérentes et optimisées, sessions de travail pluridisciplinaires, formation en gestion des hommes et des situations)

° Méthodes (matrices, conduite de projets, outils de management de la qualité)

° Soutien relationnel, psychologique et comportemental

° Nous proposons également des séminaires de direction stratégique ou thématiques, qui s’adressent au personnel des Comités de direction, éventuellement aux premières lignes et jusqu’au middle management selon vos objectifs.

Chez iSpé2m, nous faisons tout pour mettre en oeuvre votre projet et réaliser votre objectif. Notre but est de construire avec vous les meilleurs outils nécessaires pour y arriver.

Mener à bien votre projet…

Chaque projet est unique, alors n’hésitez pas à nous en parler et nous vous feront un projet personnalisé. Pour en savoir plus prenez contact avec nous et consultez notre brochure.

Nous vous aidons à déployer les techniques de management en Mode Projet

Nous vous aidons à déployer les techniques de management en Mode Projet

Sur les thématiques de management, découvrez les formations de notre catalogue qui peuvent vous intéresser :

♦ MANAGEMENT DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT

♦ ÉMISSION D’APPELS : LES PORTES DE LA PERSUASION

♦ RÉCEPTION D’APPELS : FORCE D’ACCUEIL

♦ MANAGEMENT D’EQUIPE

♦ MANAGEMENT DE PROJET

♦ PROCESSUS D’AMELIORATION CONTINUE : NON-CONFORMITES, ANALYSE DES DONNEES, ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES

♦ RELATION CLIENT-FOURNISSEUR : CONTRATS DE SERVICES

♦ ANIMER DES GROUPES DE PROGRES : LES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES

♦ GESTION DES CONFLITS (PREVENTION ET TRAITEMENT)

♦ GESTION DU STRESS

♦ PREVENTION DES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX

♦ …

Découvrez également l’ensemble de nos formations dans notre catalogue de formationPour avoir plus d’informations prenez directement contact avec nous !